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Nosso jeito de ser e fazer

Na Gera você é protagonista!
É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.
Acreditamos que isso acontece através dos nossos valores:

#Conheça a Si Mesmo
Acreditamos que o autoconhecimento é uma busca constante.

#Conheça o Diferente e Faça o Novo
Buscamos entender a dinâmica do que acontece no mundo para sempre fazermos melhor.

#Amplie sua Visão Empresarial
Conhecer sobre o negócio nos permite ser participantes ativos do seu crescimento.

#Lidere pelo Exemplo
Dar o exemplo é a melhor maneira de inspirar.

#Concentre-se no Cliente
Ofereça a melhor experiência.

Veja abaixo as vagas disponíveis

Para candidatar-se preencha o formulário com seus dados ou envie seu currículo para talent@gera.com.br

Preencha este formulário para candidatar-se

Vagas Abertas

Analista de Suporte Jr (Espanhol)

Local: Brasil (Híbrido) |  Contratação: CLT 

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Você atuará como Analista de Suporte de Sistemas, realizando o atendimento em 1º nível! É uma excelente oportunidade para pessoas que possuem senso de urgência apurado e iniciativa, capazes de realizarem análises rápidas e assertivas, utilizando a comunicação de forma gentil! 😉

NO DIA A DIA VOCÊ VAI

  • Realizar o primeiro atendimento a nossos clientes, seja por meio Telefônico, ou Whatsapp;
  • Fazer a abertura de chamados em nossa ferramenta de Gestão de Incidentes, garantindo o entendimento correto do problema/solicitação reportada pelo cliente, além de garantir que as informações necessárias para o seu atendimento tenham sido fornecidas, atribuindo a severidade adequada ao chamado, de acordo com os impactos reportados pelo cliente na sua operação;
  • Consultar/Documentar procedimentos na base de conhecimento, na tentativa de resolução do chamado em primeiro nível;
  • Solucionar/Direcionar Alertas de Monitoramentos;
  • Gerar métricas da área de Suporte.

PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

  • Possuir formação na área de T.I.;
  • Possuir experiência como Analista de Suporte em Sistemas/Aplicações;
  • Conhecimento em ferramentas de Service Desk (Exemplo: Remedy,
  • Peregrine, CA, OTRS, etc);
  • Conhecimento do idioma Espanhol;
  • Possuir disponibilidade/disposição para eventuais plantões.
  • Desejável:
  • Conhecimento em Linguagens de Programação; Banco de Dados SQL
  • Server (realização de consultas).

Nosso Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

Benefícios #GTeam

  • Vale-refeição no Cartão Caju;
  • Assistências (saúde, odontológica e seguro de vida);
  • Assistência médica no Vitta;
  • Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;
  • Flex-office;
  • Auxílio home-office;
  • Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;
  • Bolsa para Espanhol;
  • Bolsa de estudos para curta e longa duração;
  • Day off no seu aniversário ~ tire o dia para comemorar =D
  • PLR;
  • Bônus individual;
  • Horário flexível.
  • Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação 😉
Executivo de Contas (Espanhol Avançado)

Local: Brasil (Híbrido) |  Contratação: CLT 

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Ser um bom ouvinte, entender as necessidades do cliente. Atender todos os canais de comunicação (chat, e-mail, telefone) com educação e “sorriso na voz”, comprometid@ em entregar uma experiência fantástica aos nossos clientes!

 

 

 

 

 

NO DIA A DIA VOCÊ VAI

  • Elaborar estratégias junto ao cliente para que ele obtenha cada vez mais resultado com as nossas soluções;
  • Acompanhar o uso da ferramenta por cliente da carteira, para identificar problemas de usabilidade, ou necessidades de treinamento de usuários;
  • Trabalhar junto aos clientes da carteira para garantir que eles estão aproveitando a ferramenta e alcançando o sucesso desejado e engajamento de acordo com as funcionalidades adequadas aos objetivos;
  • Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
  • Acompanhar e auxiliar no desenvolvimento das métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao sucesso do cliente;
  • Acompanhar e criar estratégias de NPS e garantir satisfação dos clientes da sua carteira;
  • Acompanhar processos de renovação de contratos, pedidos de cancelamento, upgrade e upsell de sua carteira (se necessário);
  • Acompanhar a adoção e engajamento dos clientes de sua carteira, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio;
  • Analisar dados do cliente e compartilhar seu desenvolvimento, comunicar estratégias para crescimento e aumento do engajamento de usuários com a ferramenta em reuniões;
  • Realizar levantamento de escopo de esforço de atendimento para projetos de integração;
  • Identificar e escrever cases de sucesso;
  • Trabalhar em parceria com time de Vendas, Implementação, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro;
  • Desenvolver documentos de mapeamento de processos da área e auxiliar em melhorias de processos;
  • Desenvolver relatórios de acompanhamento de semanal de métricas da área;

 

 

 

O QUE PRECISAMOS QUE VOCÊ TENHA

 

  • Possuir senso de dono;
  • Ser multitarefas: de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;
  • Gostar de tecnologia;
  • Ser paciente e empático em situações aversivas;
  • Mentalidade customer-centric;
  • Espanhol Avançado;
  • Experiência em Customer Success e gostar do que faz;
  • Experiência com vendas de produtos e serviços em modalidade SaaS;
  • Experiência com Customer Success Manager para clientes B2B;
  • Experiência carteira de clientes Enterprise;
  • Possui dinamismo para aprender regras de negócio de sistemas

 

Será considerado um diferencial se você tiver: 

  • Ter conhecimento na área de Suporte, Infraestrutura e Delivery Center será um diferencial;
  • Idioma Inglês.

 

Nosso Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

 

 

Benefícios #GTeam

· Vale-refeição no
Cartão Caju;

· Assistências
(saúde, odontológica e seguro de vida);

· Assistência médica
no Vitta;

· Auxílio-creche
para filh@s até 05 anos;

· Flex-office;

· Auxílio
home-office;

· Carreira em Y e
plano de desenvolvimento individual;

· Bolsa para
Espanhol;

· Bolsa de estudos
para curta e longa duração;

· Day off no seu
aniversário ~ tire o dia para comemorar =D

· PLR;

· Bônus individual;

· Horário flexível.

· Ambiente
descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação 😉

 

Desenvolvedor Software (Banco de Talentos)

Local: Brasil (Híbrido) |  Contratação: CLT 

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Você irá atuar em squads ágeis, com análise e desenvolvimento de aplicações WEB em plataforma .NET voltadas às áreas de comércio eletrônico, CRM e ERP! 😉

 

NO DIA A DIA VOCÊ VAI

  • Desenvolvimento de novas funcionalidades em sistemas web frontend/backend;
  • Desenvolvimento da interface de interação com o usuário;
  • Oferecer suporte à análise e correção de problemas encontrados no produto/solução a ser desenvolvido;
  • Realizar programação com APIs.

PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

  • Possuir formação superior completa na área de Tecnologia ou Sistemas;
  • Ter sólida experiência em desenvolvimento de aplicações Web em .NET;
  • Conhecimento em banco de dados SQL Server, Reporting Services, C#, ASP.NET, e MVC;
  • Experiência com Javascript, CSS, LESS, HTML e Angular;
  • Gostar de tecnologia e estar pronto para novos desafios!

VAGA PARA NOSSO BANCO DE TALENTOS – SURGINDO A OPORTUNIDADE, ENTRAREMOS EM CONTATO PRIMEIRO COM VOCÊ!

Banco de Talentos

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