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Nosso jeito de ser e fazer
Na Gera você é protagonista!
É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.
Acreditamos que isso acontece através dos nossos valores:
#Conheça a Si Mesmo
Acreditamos que o autoconhecimento é uma busca constante.
#Conheça o Diferente e Faça o Novo
Buscamos entender a dinâmica do que acontece no mundo para sempre fazermos melhor.
#Amplie sua Visão Empresarial
Conhecer sobre o negócio nos permite ser participantes ativos do seu crescimento.
#Lidere pelo Exemplo
Dar o exemplo é a melhor maneira de inspirar.
#Concentre-se no Cliente
Ofereça a melhor experiência.
Veja abaixo as vagas disponíveis
Para candidatar-se preencha o formulário com seus dados ou envie seu currículo para talent@gera.com.br
Vagas Abertas
Analista de Suporte Jr (Espanhol)
Local: Brasil (Híbrido) | Contratação: CLT
SEU DESAFIO COMO #GTeam
Você atuará como Analista de Suporte de Sistemas, realizando o atendimento em 1º nível! É uma excelente oportunidade para pessoas que possuem senso de urgência apurado e iniciativa, capazes de realizarem análises rápidas e assertivas, utilizando a comunicação de forma gentil! 😉
NO DIA A DIA VOCÊ VAI
- Realizar o primeiro atendimento a nossos clientes, seja por meio Telefônico, ou Whatsapp;
- Fazer a abertura de chamados em nossa ferramenta de Gestão de Incidentes, garantindo o entendimento correto do problema/solicitação reportada pelo cliente, além de garantir que as informações necessárias para o seu atendimento tenham sido fornecidas, atribuindo a severidade adequada ao chamado, de acordo com os impactos reportados pelo cliente na sua operação;
- Consultar/Documentar procedimentos na base de conhecimento, na tentativa de resolução do chamado em primeiro nível;
- Solucionar/Direcionar Alertas de Monitoramentos;
- Gerar métricas da área de Suporte.
PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA
- Possuir formação na área de T.I.;
- Possuir experiência como Analista de Suporte em Sistemas/Aplicações;
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk (Exemplo: Remedy,
- Peregrine, CA, OTRS, etc);
- Conhecimento do idioma Espanhol;
- Possuir disponibilidade/disposição para eventuais plantões.
- Desejável:
- Conhecimento em Linguagens de Programação; Banco de Dados SQL
- Server (realização de consultas).
Nosso Jeito de Ser e Fazer
Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.
Benefícios #GTeam
- Vale-refeição no Cartão Caju;
- Assistências (saúde, odontológica e seguro de vida);
- Assistência médica no Vitta;
- Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;
- Flex-office;
- Auxílio home-office;
- Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;
- Bolsa para Espanhol;
- Bolsa de estudos para curta e longa duração;
- Day off no seu aniversário ~ tire o dia para comemorar =D
- PLR;
- Bônus individual;
- Horário flexível.
- Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação 😉
Executivo de Contas (Espanhol Avançado)
Local: Brasil (Híbrido) | Contratação: CLT
SEU DESAFIO COMO #GTeam
Ser um bom ouvinte, entender as necessidades do cliente. Atender todos os canais de comunicação (chat, e-mail, telefone) com educação e “sorriso na voz”, comprometid@ em entregar uma experiência fantástica aos nossos clientes!
NO DIA A DIA VOCÊ VAI
- Elaborar estratégias junto ao cliente para que ele obtenha cada vez mais resultado com as nossas soluções;
- Acompanhar o uso da ferramenta por cliente da carteira, para identificar problemas de usabilidade, ou necessidades de treinamento de usuários;
- Trabalhar junto aos clientes da carteira para garantir que eles estão aproveitando a ferramenta e alcançando o sucesso desejado e engajamento de acordo com as funcionalidades adequadas aos objetivos;
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
- Acompanhar e auxiliar no desenvolvimento das métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao sucesso do cliente;
- Acompanhar e criar estratégias de NPS e garantir satisfação dos clientes da sua carteira;
- Acompanhar processos de renovação de contratos, pedidos de cancelamento, upgrade e upsell de sua carteira (se necessário);
- Acompanhar a adoção e engajamento dos clientes de sua carteira, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio;
- Analisar dados do cliente e compartilhar seu desenvolvimento, comunicar estratégias para crescimento e aumento do engajamento de usuários com a ferramenta em reuniões;
- Realizar levantamento de escopo de esforço de atendimento para projetos de integração;
- Identificar e escrever cases de sucesso;
- Trabalhar em parceria com time de Vendas, Implementação, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro;
- Desenvolver documentos de mapeamento de processos da área e auxiliar em melhorias de processos;
- Desenvolver relatórios de acompanhamento de semanal de métricas da área;
O QUE PRECISAMOS QUE VOCÊ TENHA
- Possuir senso de dono;
- Ser multitarefas: de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;
- Gostar de tecnologia;
- Ser paciente e empático em situações aversivas;
- Mentalidade customer-centric;
- Espanhol Avançado;
- Experiência em Customer Success e gostar do que faz;
- Experiência com vendas de produtos e serviços em modalidade SaaS;
- Experiência com Customer Success Manager para clientes B2B;
- Experiência carteira de clientes Enterprise;
- Possui dinamismo para aprender regras de negócio de sistemas
Será considerado um diferencial se você tiver:
- Ter conhecimento na área de Suporte, Infraestrutura e Delivery Center será um diferencial;
- Idioma Inglês.
Nosso Jeito de Ser e Fazer
Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.
Benefícios #GTeam
· Vale-refeição no
Cartão Caju;
· Assistências
(saúde, odontológica e seguro de vida);
· Assistência médica
no Vitta;
· Auxílio-creche
para filh@s até 05 anos;
· Flex-office;
· Auxílio
home-office;
· Carreira em Y e
plano de desenvolvimento individual;
· Bolsa para
Espanhol;
· Bolsa de estudos
para curta e longa duração;
· Day off no seu
aniversário ~ tire o dia para comemorar =D
· PLR;
· Bônus individual;
· Horário flexível.
· Ambiente
descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação 😉
Desenvolvedor Software (Banco de Talentos)
Local: Brasil (Híbrido) | Contratação: CLT
SEU DESAFIO COMO #GTeam
Você irá atuar em squads ágeis, com análise e desenvolvimento de aplicações WEB em plataforma .NET voltadas às áreas de comércio eletrônico, CRM e ERP! 😉
NO DIA A DIA VOCÊ VAI
- Desenvolvimento de novas funcionalidades em sistemas web frontend/backend;
- Desenvolvimento da interface de interação com o usuário;
- Oferecer suporte à análise e correção de problemas encontrados no produto/solução a ser desenvolvido;
- Realizar programação com APIs.
PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA
- Possuir formação superior completa na área de Tecnologia ou Sistemas;
- Ter sólida experiência em desenvolvimento de aplicações Web em .NET;
- Conhecimento em banco de dados SQL Server, Reporting Services, C#, ASP.NET, e MVC;
- Experiência com Javascript, CSS, LESS, HTML e Angular;
- Gostar de tecnologia e estar pronto para novos desafios!
VAGA PARA NOSSO BANCO DE TALENTOS – SURGINDO A OPORTUNIDADE, ENTRAREMOS EM CONTATO PRIMEIRO COM VOCÊ!
Banco de Talentos
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